Términos y Condiciones
Lupuna Hub
Reglas de uso de la plataforma, tiendas, membresías, publicaciones, servicios, pagos y relaciones entre usuarios y negocios.
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro y utilización de Lupuna Hub, incluyendo las herramientas destinadas a consumidores, negocios, comercios y prestadores de servicios.
Lupuna Hub es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre consumidores y negocios, permitiendo a estos últimos disponer de presencia digital, publicar productos o servicios, crear una tienda, recibir solicitudes, pedidos y consultas, y utilizar herramientas de promoción.
El acceso, registro, contratación de una membresía, creación de una tienda o utilización de cualquier funcionalidad de Lupuna Hub implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Lupuna Hub no es, por regla general, propietario de los productos o servicios publicados por los negocios independientes ni recibe el dinero correspondiente a las operaciones que se pagan directamente al negocio.
1. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de Lupuna Hub y de sus herramientas digitales.
El usuario acepta estos términos al utilizar la plataforma, registrarse, crear una cuenta, contratar una membresía, publicar contenido o utilizar cualquier funcionalidad que requiera aceptación.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes.
2. Definiciones
- Lupuna Hub: plataforma tecnológica, sitio web, herramientas y servicios administrados por su titular.
- Usuario: persona que accede, navega o utiliza la plataforma.
- Consumidor: persona que utiliza Lupuna Hub para buscar, contactar, adquirir productos o contratar servicios.
- Negocio: comerciante, empresa, emprendimiento, establecimiento, persona natural con negocio o persona jurídica que utiliza la plataforma.
- Prestador: persona o empresa que ofrece servicios a través de Lupuna Hub.
- Tienda: espacio digital asignado a un negocio dentro de Lupuna Hub.
- Membresía: servicio contratado por un negocio para utilizar determinadas funciones de la plataforma.
- Contenido: textos, fotografías, videos, logotipos, productos, servicios, precios, promociones y demás información publicada.
3. Naturaleza de Lupuna Hub
Lupuna Hub funciona como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre consumidores y negocios independientes.
La plataforma puede proporcionar herramientas para mostrar productos y servicios, publicar información, recibir consultas, solicitudes y pedidos, y realizar acciones de promoción.
Cada negocio mantiene su propia responsabilidad comercial, operativa, tributaria y legal respecto de sus actividades.
Salvo que una operación indique expresamente lo contrario, Lupuna Hub no adquiere la propiedad de los productos de los negocios ni actúa como vendedor directo de estos.
4. Acceso gratuito de consumidores
El consumidor podrá utilizar Lupuna Hub gratuitamente para:
- Buscar negocios.
- Buscar productos.
- Buscar servicios.
- Consultar precios.
- Consultar información comercial.
- Contactar negocios.
- Realizar solicitudes o pedidos.
- Utilizar las funciones gratuitas disponibles.
Algunas funcionalidades futuras podrán estar sujetas a condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de su utilización.
5. Registro y cuentas
Algunas funciones podrán requerir la creación de una cuenta.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Está prohibido:
- Crear cuentas falsas.
- Suplantar a terceros.
- Utilizar datos de terceros sin autorización.
- Crear cuentas para evadir suspensiones.
- Utilizar cuentas para actividades fraudulentas.
6. Registro de negocios
Los negocios que deseen utilizar Lupuna Hub deberán proporcionar información suficiente para identificar su actividad.
Dependiendo del caso, Lupuna Hub podrá solicitar:
- Nombre comercial.
- Nombre del titular.
- Documento de identidad.
- RUC cuando corresponda.
- Dirección o zona de operación.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Redes sociales.
- Información de productos o servicios.
- Documentación adicional.
El negocio declara que la información proporcionada es verdadera y que cuenta con las autorizaciones necesarias para desarrollar la actividad que publica.
7. Verificación de negocios
Lupuna Hub realizará controles razonables destinados a reducir la presencia de negocios inexistentes, información falsa o actividades sospechosas.
La verificación podrá considerar:
- Identidad del titular.
- Información comercial.
- Ubicación.
- Medios de contacto.
- Redes sociales.
- RUC u otros registros cuando corresponda.
- Documentación adicional.
Un negocio que complete los controles establecidos podrá recibir una identificación o distintivo de verificación dentro de la plataforma.
La verificación no garantiza solvencia, calidad, inventario, cumplimiento futuro, entrega, productos o servicios.
8. Tiendas digitales
Los negocios que contraten el plan correspondiente podrán disponer de una tienda digital dentro de Lupuna Hub.
La tienda podrá incluir:
- Nombre comercial.
- Logo.
- Descripción.
- Productos.
- Servicios.
- Precios.
- Promociones.
- Fotografías.
- Horarios.
- Ubicación.
- WhatsApp.
- Medios de pago.
El negocio será responsable de mantener la información actualizada.
9. Prestadores de servicios
Lupuna Hub permite también la participación de profesionales, empresas y prestadores de servicios.
El prestador deberá proporcionar información clara sobre:
- Servicio ofrecido.
- Precio o forma de cotización.
- Disponibilidad.
- Zona de atención.
- Horarios.
- Condiciones.
- Plazos.
- Requisitos.
10. Membresías para negocios
Los negocios podrán contratar una membresía mensual para acceder a las herramientas disponibles.
Plan Básico
- Perfil comercial.
- Presencia en Lupuna Hub.
- Información de contacto.
- Ubicación.
- Funciones básicas.
Plan Pro
- Todo lo del Básico.
- Tienda digital.
- Catálogo.
- Productos y servicios.
- Recepción de pedidos.
- Herramientas comerciales.
Plan Gold
- Todo lo del Pro.
- Mayor posicionamiento.
- Promociones.
- Espacios destacados.
- Posible difusión en redes sociales.
11. Plan Básico – S/ 10
El Plan Básico está destinado a negocios que desean comenzar a formar parte de Lupuna Hub y contar con presencia digital.
Las funciones pueden incluir:
- Perfil comercial.
- Información del negocio.
- Ubicación.
- Contacto.
- Información comercial.
- Funciones básicas disponibles.
12. Plan Pro – S/ 20
El Plan Pro está orientado a negocios que desean disponer de una tienda y herramientas para mostrar y gestionar productos o servicios.
Incluye los beneficios del Plan Básico y las funciones de tienda disponibles según la plataforma.
13. Plan Gold – S/ 30
El Plan Gold está destinado a negocios que desean obtener mayor exposición.
Puede incluir:
- Mayor posicionamiento.
- Espacios destacados.
- Promociones dentro de Lupuna Hub.
- Difusión en redes sociales.
- Herramientas promocionales adicionales.
No se garantiza un número determinado de clientes, visitas, pedidos, contactos o ingresos.
14. Condiciones de contratación de membresías
Las membresías podrán contratarse mediante los mecanismos habilitados por Lupuna Hub.
La activación de una membresía estará sujeta a la confirmación del pago cuando corresponda.
El negocio deberá mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
Los precios y beneficios podrán modificarse para periodos futuros. Las modificaciones no afectarán retroactivamente periodos ya contratados, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
15. Pagos realizados por consumidores
Las operaciones comerciales entre consumidores y negocios son, por regla general, operaciones directas entre dichas partes.
El negocio podrá establecer sus propios medios de pago.
El negocio será responsable de confirmar la recepción del pago y de cumplir con las obligaciones correspondientes a la operación.
16. Yape, Plin, transferencias y QR
Los negocios podrán habilitar sus propios medios de pago, incluyendo Yape, Plin, transferencias, cuentas bancarias, códigos QR u otros medios permitidos.
El consumidor deberá comprobar que el nombre, número, cuenta o QR corresponde al negocio seleccionado antes de efectuar el pago.
Lupuna Hub no será responsable por errores del usuario al realizar un pago a un destinatario distinto, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
17. Relación consumidor-negocio
Cuando un consumidor adquiere un producto o contrata un servicio, la relación comercial principal se establece con el negocio que lo ofrece.
El negocio será responsable, según corresponda, de:
- Precio.
- Disponibilidad.
- Producto.
- Servicio.
- Entrega.
- Garantías.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Atención al consumidor.
- Comprobantes de pago.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana se mantienen vigentes.
18. Obligaciones del negocio
Todo negocio registrado deberá:
- Proporcionar información verdadera.
- Mantener actualizados sus productos y servicios.
- Informar precios correctamente.
- Cumplir las condiciones ofrecidas.
- Atender a sus consumidores.
- Cumplir las garantías aplicables.
- Respetar la legislación vigente.
- Emitir comprobantes cuando corresponda.
- No realizar actividades fraudulentas.
- No utilizar Lupuna Hub para actividades ilícitas.
19. Información comercial
La información publicada deberá ser clara, verdadera, actualizada y suficiente.
Los negocios no deberán publicar:
- Precios falsos.
- Productos inexistentes.
- Fotografías engañosas.
- Promociones falsas.
- Información deliberadamente incorrecta.
El negocio será responsable por la información que publique.
20. Seguridad y prevención de fraudes
Lupuna Hub podrá implementar mecanismos para reducir riesgos de fraude y mejorar la seguridad de la comunidad.
Estos mecanismos pueden incluir:
- Verificación de identidad.
- Verificación comercial.
- Revisión de publicaciones.
- Control de actividad sospechosa.
- Investigación de reportes.
- Suspensión preventiva.
- Solicitud de documentación.
Por ello, los consumidores deben verificar los datos del negocio antes de realizar pagos.
21. Reportes y denuncias
Los usuarios podrán reportar negocios, publicaciones o comportamientos sospechosos.
Lupuna Hub podrá solicitar:
- Comprobantes.
- Capturas de pantalla.
- Conversaciones.
- Datos del pago.
- Información de la operación.
- Otros elementos relevantes.
Los reportes podrán dar lugar a una investigación interna y, cuando corresponda, a la suspensión o cancelación del negocio.
22. Publicidad y posicionamiento
Lupuna Hub podrá ofrecer herramientas de promoción, posicionamiento y publicidad.
El Plan Gold podrá otorgar mayor exposición dentro de la plataforma y posibilidades de difusión en canales sociales de Lupuna Hub.
La posición de un negocio podrá variar de acuerdo con criterios internos, categoría, ubicación, relevancia, actividad, promociones y otros factores.
23. Contenido publicado
Los negocios son responsables de fotografías, videos, textos, marcas, logotipos y demás contenido que publiquen.
El negocio declara que cuenta con los derechos necesarios para utilizar dicho contenido.
Lupuna Hub podrá retirar contenido que:
- Sea ilegal.
- Sea fraudulento.
- Sea engañoso.
- Infrinja derechos de terceros.
- Incumpla estos términos.
- Genere riesgos para los usuarios.
24. Productos y servicios restringidos
No podrán publicarse productos o servicios cuya comercialización esté prohibida por la legislación peruana.
Lupuna Hub podrá establecer categorías restringidas o exigir documentación adicional cuando una actividad requiera autorización, licencia o registro.
El negocio será responsable de cumplir las normas específicas de su actividad.
25. Propiedad intelectual
El nombre Lupuna Hub, logotipo, diseño, interfaz, estructura, software, contenidos propios y demás elementos desarrollados por Lupuna Hub pertenecen a sus respectivos titulares.
El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre estos elementos por utilizar la plataforma.
Los negocios mantienen los derechos correspondientes sobre sus propias marcas y contenidos.
26. Protección de datos personales
Lupuna Hub tratará los datos personales conforme a la legislación peruana aplicable.
Las finalidades, categorías de datos, derechos de los titulares y demás condiciones se desarrollarán en la Política de Privacidad de Lupuna Hub.
Los negocios que accedan a información de consumidores deberán utilizarla únicamente para finalidades legítimas y cumplir las obligaciones que les correspondan.
27. Comunicaciones
Lupuna Hub podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Seguridad.
- Administración de cuentas.
- Membresías.
- Pagos.
- Actualizaciones.
- Cambios importantes.
- Funcionamiento de la plataforma.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las reglas y consentimientos que correspondan.
28. Disponibilidad de la plataforma
Lupuna Hub procurará mantener la plataforma disponible.
Pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de servidores.
- Proveedores externos.
- Conectividad.
- Ataques informáticos.
- Fuerza mayor.
Cuando sea posible se informarán mantenimientos programados.
29. Suspensión y cancelación
Lupuna Hub podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con:
- Fraude.
- Información falsa.
- Suplantación.
- Actividad ilegal.
- Incumplimiento reiterado.
- Uso indebido de datos.
- Manipulación de la plataforma.
- Falta de pago de membresía.
- Riesgo para otros usuarios.
Cuando las circunstancias lo permitan, Lupuna Hub podrá solicitar información adicional antes de adoptar una decisión.
30. Reclamos y controversias
Los reclamos relacionados directamente con un producto o servicio deberán ser dirigidos inicialmente al negocio responsable de la operación.
Esto puede incluir:
- Productos defectuosos.
- Pedidos incompletos.
- Productos equivocados.
- Retrasos.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Garantías.
- Servicios incumplidos.
31. Responsabilidad de Lupuna Hub
Lupuna Hub proporciona principalmente infraestructura tecnológica y herramientas de conexión.
Los negocios son terceros independientes.
Por regla general, Lupuna Hub no controla directamente:
- Inventario.
- Calidad del producto.
- Calidad del servicio.
- Entrega.
- Disponibilidad.
- Capacidad económica del negocio.
- Cumplimiento futuro.
No se pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitar derechos irrenunciables.
32. Responsabilidad del negocio
El negocio es responsable de su actividad comercial y de los productos o servicios que ofrece.
Esto incluye:
- Productos.
- Servicios.
- Precios.
- Información.
- Entregas.
- Garantías.
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Atención al consumidor.
- Cumplimiento legal.
33. Indemnidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, el negocio será responsable de las consecuencias derivadas directamente de su actividad, incluyendo reclamos relacionados con:
- Productos que comercialice.
- Servicios que preste.
- Información falsa.
- Contenido que infrinja derechos de terceros.
- Incumplimientos legales.
- Uso indebido de datos.
- Conductas fraudulentas realizadas desde su cuenta.
Esta disposición no limita los derechos de los consumidores ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan trasladarse.
34. Modificación de estos Términos
Lupuna Hub podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en sus servicios, funcionalidades, planes, procesos de seguridad o legislación.
La versión vigente será la publicada dentro de la plataforma.
Cuando un cambio sea relevante, Lupuna Hub podrá comunicarlo por los medios disponibles.
35. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Dependiendo de cada relación podrán resultar aplicables, entre otras, las normas sobre:
- Protección y defensa del consumidor.
- Comercio electrónico.
- Contratación electrónica.
- Protección de datos personales.
- Propiedad intelectual.
- Publicidad.
- Normativa sectorial correspondiente.
Cuando una disposición de estos Términos sea incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
36. Contacto
Los usuarios podrán comunicarse con Lupuna Hub mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.
Estos canales podrán utilizarse para:
- Consultas.
- Reportes.
- Problemas técnicos.
- Seguridad.
- Consultas sobre cuentas.
- Consultas sobre membresías.
- Otros asuntos relacionados con Lupuna Hub.
Los datos de identificación del titular de la plataforma, domicilio, correo y demás información legal deberán mantenerse actualizados en los espacios correspondientes.
37. Aceptación final
Al utilizar Lupuna Hub, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El negocio que se registra o contrata una membresía declara además:
- Que la información proporcionada es verdadera.
- Que cuenta con capacidad para desarrollar su actividad.
- Que es responsable de sus productos y servicios.
- Que cumplirá la legislación aplicable.
- Que atenderá las obligaciones correspondientes frente a sus consumidores.
- Que no utilizará Lupuna Hub para actividades fraudulentas o ilegales.
Lupuna Hub en pocas palabras
| Parte | Qué hace |
|---|---|
| Consumidor | Utiliza Lupuna Hub gratuitamente para descubrir negocios, productos y servicios. |
| Negocio | Contrata una membresía para tener presencia, tienda y/o mayor exposición dentro de la plataforma. |
| Lupuna Hub | Proporciona la plataforma, herramientas digitales, verificación y exposición comercial. |
| Pago de una venta | Cuando se utiliza el medio de pago propio del negocio, el dinero va directamente al negocio. |
| Producto o servicio | El negocio responde por el producto, servicio, entrega, garantías, devoluciones y obligaciones legales que correspondan. |